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最近思うこと。 |
こんばんは！石橋です。
先日、あるお客様から”社長ブログ楽しみにしていますよ！”と嬉しいお言葉をいただきました。
また、あるアンケートでは”社長ブログはいらないかな？”や”うさんくさい！”ということも書いてありました（ ）。
しかし、お一人でも多くのみなさんに私の想いをもっともっと伝えていかなければならないと思うので、しっかりと続けさせていただきます！！
これからは、もっと気楽に感じたことや思ったことをお伝えしようと思います。
さて、最近はＨＰでもご案内しておりました、年に一度のお客さま感謝祭やミキハウス子育て創研の認定事業、ご紹介キャンペーン企画など、大型イベントや新たな取り組みが目白押しでした。
お客さま感謝祭は、今年で3回目となりますが感動！感動！の嵐です。
多くのお客様からの励ましや、スタッフ達の一生懸命な姿勢。
自惚れかもしれませんが、お客様に愛されて、スタッフ達もそれに応えようと一生懸命な、ほんとうに良い会社だな〜って感じます。
私自身がこの気持ちを正直にみなさまにお伝えできるように、驕らずに真摯な気持ちであり続けたいと思います。
そして、我々を後ろから応援して下さっているお取引様にも本当に感謝です。
今回の感謝祭アンケートのなかで、一つだけ気になることがありました。それは、アフターメンテナンスに関わる満足度です。満足しているという方が多くいらっしゃったのですが、なかには”対応が遅い”や”忘れているのでは？”などのご意見もいただきました。何も書いていらっしゃらない方もおられました。
決して、アフター担当者だけの問題ではなく、アフターメンテナンスというのは、悪い箇所を手直しすることだけでもなく、私を含めた幹部や担当営業、監督を含めて会社全体でしっかりとお引渡し後のお客様に目を配り続けることの大切さを痛感いたしました。
まだまだうわべだけで、お引渡し後のお客さまへの関わりの浅さがこのような結果に現れているのだと反省いたしました。
改めて、全ては人と人、心のつながりの大切さを肝に銘じて努力いたします。
石橋 雅則
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嬉しかったこと「社員の結婚」 |
みなさま、こんにちは！石橋です。
今日は、社員である瀬島くんの結婚式の話題について触れてみたいと思います。
先日、結婚式及び披露宴が無事に執り行われました事をご報告いたします。
私は、披露宴で主賓としてお招き頂き「主賓の挨拶」をしなければなりませんでした。
そこで、本屋さんに行って「スピーチ本」を買って読んでおりましたが、先ずはご夫妻、ご両親を着席させて・・・来賓の方々へのあいさつを・・・式が無事に執り行われた報告を・・・新郎の職場での活躍を・・・これからのお二人に捧げる言葉・・・などなど。一般的に最低限お話しないといけない事や堅苦しい言葉遣いなど、とっても苦痛で読めば読むほどドツボに嵌ってしまいそうな心境でした。
これでいいのか・・・考えた挙句に瀬島君本人に「いつもの私なりの挨拶でいいよね」と事前に了解を得て、その場で本のことは忘れて、我流で挨拶をさせて頂きました。
自分なりに「要は心から祝福して、本音で想いを伝えればいいよな」と開き直りました！
そしたら、話したい事、伝えたい事が出るわ出るわで約７分間もの長時間スピーチになってしまいました。皆さんご馳走を前にして申し訳なかったです。
さて、スピーチの内容ですが私が最も伝えたかったことは、お二人が今までは結婚というゴールに向かって嬉しくて楽しくて、”会いたい会いたい一緒にいたいとお互いのよいところばかりが見えていた時期ですが、本日その夢のゴールを果たした訳です。
しかし、これからは嫌でもずっと一緒に過ごすことになるのですが、今までは良い（素敵な）所ばかり見えていたものが一転して、お互いの嫌な面（自分と違う点）が気になるようになります。
今まで生まれ育った環境も職場での環境も性格も違う二人だから仕方ありません。だからこれからはお互いの事を理解する努力が最も大切ですよ！とアドバイスいたしました。
最後にアイムのＣＭを歌いました！「ママがパパに言いました。子供が育つ家を建てて。私の家はアイムの家〜」とちょっと営業活動も兼ねてまいりました。そして早く素敵なママ＆パパになるように伝えて〆の言葉に代えました。
主賓の挨拶でＣＭソングを歌ったのは常識外れかもしれませんね・・・（笑）。
お二人とも末永くお幸せに・・・。
ＰＳ 一昨日から一週間、ハネムーンに行っています。帰ってきたら・・・。
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感動のお引渡し！ |
みなさま、こんばんは！
久しぶりの更新となってしまいました。もっともっと何ごとにも率先しないといけないと、反省しています。
さて、本日はＡさまのお引渡しについて、ご紹介させてください。
先月お引渡しさせていただいた、Ａさまが一番最初に弊社にお見えになったのは５年ほど前のことです。その後、土地の件や建物の事など、様々なご検討を繰り返してまいりました。
途中で、他のメーカーさんとの性能面の比較なども数多く検討されたようです。
そして、一昨年の７月に店舗併用の８０坪の住宅をご契約頂きました。
その後、着工までのお打合せや工事が始まってからの打ち合わせなど、１年半の月日をかけて無事にお引渡しをすることが出来ました。
Ａさまはとても勉強熱心な方で、一つひとつのパーツを決定するのにも多大な時間を費やされていました。時には夕方から朝方０２時ころまでのお打合せも度々ありました。まさに一歩進んで二歩下がるという状態もありました。
しかし、一生のうち最も家族にとって大切なマイホームの打合せですから、悩まれるの当然です。
Ａさまも一生懸命、弊社スタッフも全力で応援いたしました。
そして、ついに立派な堂々とした夢のマイホームが完成し、お引渡しとなりました。
セキュリティー装備などハイテク満載のお住まいで、私自身初めて目にするものばかりでした。
お引渡しは、Ａさまご夫妻と弊社インテリアコーディネーター、営業スタッフ、現場監督、サッシメーカーさんと私でのお引渡し式となりました。和室に座り、寿茶で乾杯です。そして、一人ひとりがここまでの想いを語りました。
その中で、Ａさまの奥様が想いを語られたとき「一つひとつを決めていく時に、なかなか決めれずにすみませんでした。しかし、納得できる素晴らしいマイホームが完成いたしました。本当に皆さまに心から感謝いたします」と薄っすらと涙ぐんでお話をされました。
私も、その想いに感銘し胸が熱くなり心から嬉しくなり、涙ぐんでしまいました。
一つのご家族の夢を叶えることが出来た瞬間です。
お客様の夢を実現し、喜んでいただける。こんなに素晴らしいことはありません。
【お客様と共に喜び満足を共有せよ！そして感動を掴め。】
弊社の行動指針がまさに実践された日でした。
これからもずっとずっと、お客様に感動を与え続ける企業として頑張りますので、スタッフ共々、応援して下さい。
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新年明けましておめでとうございます。 |
皆さま。
新年明けましておめでとうございます。
昨年は、多くの方々に叱咤激励をいただき本当に感謝いたします。
さて、私自身の気持ちを昨年一年間、大きな意味で振り返ってみますと、前半は”攻め”、後半は”護り”だったように感じます。
ローン減税の影響により、年度後半に着工数が集中することとなり、そのことが”護り”の心境となっていったように思います。
しかし、社員さんも取引先様も１２０％の力を出していただき、１４３棟の工事を完成させることが出来ましたことに深く感謝いたしております。
本年は、”攻め”の気概で更なる飛躍の年となるよう、私自身がグループリーダーとして、何ごとも率先垂範していく所存です。
どうか皆さま、本年もスタッフ共々、アイムグループをご支援願います。
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