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反省＆改善 |
こんばんは。アイムの責任者 石橋です。
週間ブログを宣言したのですが、９日ぶりとなってしまい、すみません。
１週間があっという間に過ぎてしまいます。
今週は、弊社のミスでお客様にご迷惑をお掛けした事をお話します。
現在おかげさまで、着工数が段々と増えてきて、それに合わせて工務部の社内移動を実施いたしました。
どのような事かと申しますと、今までは各担当者がエリア（地域）に関係なく持ち現場を担当していたのですが、最近では、少し遠方のお客様からのご注文を頂けるようになり（ありがとうございます！！）、西は井原市、東は備前市までの範囲と拡がってまいりました。
それに伴って、担当者別にエリアを分けることとなり、倉敷市担当とか岡山市西部などと担当地区制に移行致しました。
これを、一部施工途中のお客様にも関わらず、実施してしまい。Ｔ様というお客様にたいへんなご迷惑をお掛けしてしまいました。
まず、引継ぎ不足による工程遅れが生じてしまい。ご契約時のお引渡し日に間に合わない事となってしまいました。
これによりＴ様は、予定されていた日に、お引越しができなくなってしまいました。
その後、話し合いによりお引越し延期は、ご了承いただいたのですが、今度は現場で窓が開きっぱなしになっていたのをＴ様が現場でご覧になり、「監督さんは、何を管理しているのですか！！」とのお叱りをいただきました。更にアンテナ工事が位置を含めて保留になっていたにも関わらず、既に設置されていました。
Ｔ様もさすがに、「工期遅延」「戸締り忘れ」「打合せ連絡ミス」と度重なるミスにより、弊社への信頼感を失われてしまい、不安感を抱く事になってしまいました。
楽しく、ワクワクする夢のマイホーム造りの筈がこのような不安な気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく反省すると共に、同じ過ちを繰り返さないように、「社内連絡」と「現場管理」をもっともっと徹底します。
「社内連絡のネットワーク管理化」「現場看板の”戸締り確認”追加」「協力業者会（愛夢会）の充実」「現場監督の充足」などを実施いたします。
お客様と私たちは、お引渡し後から、本当のお付き合いが始まります。ご満足いただける建物の完成とお引渡し、その後のアフターメンテナンスの充実をより以上に重視して参りますことをここに宣言いたします。
このブログをご覧になった、ＯＢのお客様・建築中のお客様・ご検討中のお客様は「だいじょうぶか〜この会社？」と思われていることでしょうが、業務改善に最善を尽くすことをお約束いたします。
ＰＳ
先般のブログで不明だった弊社営業スタッフ丸尾くんの次男”凪冴くん”の名前の意味は、本人いわく「凪＝穏やか」と「冴＝さえる、頭がきれる」などの意味があり、”繊細で穏やか”に育ってほしいそうです・・・なかなか読めないけど、立派な名前ですね！！
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関心事？！ |
こんばんは〜。アイムの石橋です。
さっそくですが、３連休も終わりましたが、皆様如何お過ごしでしたか？
我社のこの３日間は、新商品モデルの完成見学会を予定通り実施致しました。
新商品という事もあってか、１３０組ものお客様にご来場戴き、たいへん忙しく嬉しい連休でした。
営業スタッフもいつもより多く現地対応に廻っていたので、本社スタッフも手薄な状態となってしまい、ご来場いただいたお客様にもご迷惑をお掛けしたと思います。
この場を借りて、お詫びとご来場のお礼を申し上げます。
「行き届かない説明で申し訳ございませんでした。それと多くのお客様にご来場いただきありがとうございました。」
しかし私やスタッフは今回の見学会で新商品の手応えもしっかり、感じ取ることができました。
漆喰仕上げの壁天井・中二階の大収納の家・高気密、高断熱などお客様の関心事が非常に多様化してきていると思いました。
やはり、企業にとって新商品開発というのは、とても大切な生命線です。
快適・安心・健康・便利・安全をテーマに性能面も、ますます磨きを掛けていかないといけません。当然そこにはコストダウン”良いものを如何にお安くご提供できるか”という永遠のテーマが重く圧し掛かってきますが、さらなる努力を続けて参りますので、皆様これからも応援して下さい！
それから、もう一つたいへん嬉しかったことがありました。
見学会場の近くにお住まいで、既にお引渡しが終わっているＯＢのお客様（Ｋ様）より現地の営業スタッフにと、手作りのカレーパンの差し入れを頂いたそうです・・・このようなお客様とのふれあいが嬉しく、この仕事をやってよかったなぁ〜と、しみじみ感じました。
Ｋ様、ありがとうございました。これからも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
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女性営業スタッフ＆男の子？？ |
こんばんは。 責任者の石橋です。
今日は、仲間が二人増えたことを皆様にご報告いたします。
ひとつは、おめでたいことで、弊社営業スタッフの丸尾君に昨日の朝方、待望の二人目の子供が誕生しました。男の子で名前は凪冴？！
う〜ん？漢字だけでは、読めませんでした。 皆さんは読めますか？
なぎさ くんと読むらしいです・・・きっと彼のことだから、奥が深い意味があるのでしょう。今度確認しておきます。
社員の家族＝仲間が一人増えました。 丸尾！！おめでとう。
それから、もう一人！！アイムでは初になりますが、女性の営業スタッフが本日、入社いたしました。
詳しい自己紹介は、本人からこのスタッフ日誌でお知らせいたしますが、某建材メーカーで住宅会社への販売促進担当をしていた方です。私が感じていたのは、迅速・丁寧・確実に仕事をこなし、弊社への新商品の提案力なんかも良かったと思います。
なので、皆様へのアドバイスやご提案も的確に出来るのではないかと期待の新人です。完成見学会や弊社事務所で見かけたら声を掛けてやってください！！
今日は、もうひとつ耳よりな情報をお知らせいたします。
今度の連休（10/7〜10/9）に倉敷市中庄にて、弊社スタッフ 丸尾君のマイホームが完成しましたので、是非皆様にご披露させていただきたいと思います。
弊社の新商品モデルにもなっており、見所満載です。
詳しくは、HPに後日掲載いたしますが、皆様には少しだけ、事前に特徴をご説明させてください。
特徴１・・・魔法瓶のような保温・遮熱効果で夏涼しく、冬暖かい。
特徴２・・・プランニングマジック！！魔法の大収納空間＆出入り口のない隠し部屋。
特徴３・・・皆様が多分経験したことのない、異彩な室内空間！！ラフ漆喰塗りの壁、天井。
特徴４・・・子供たちも怒られない？？？プライベート玄関！！。
特徴５・・・近隣が気にならない。星を眺めながらのガーデンパーティー！！
特徴６・・・健康の源！！必ず実感できる！！室内のうまい空気。
特徴７・・・邸宅と呼ぶにふさわしい、重厚な外観エレベーション。
その他、まだまだ盛り沢山の完成見学会です。
絶対に来てよかった！！と感じていただけます。是非、お越しください。
それでは、失礼いたします。
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