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こんにちは！責任者の石橋です。
今回は、先般３泊４日の日程で神戸〜能登〜群馬〜東京と出張に出かけた時の事をご紹介したいと思います。
−１日目−
まず初日は、皆様のマイホーム建築中に第三者検査機関として介入頂いているＪＩＯさんのご招待で「無事故１００棟達成」の表彰式です。
神戸のホテルの大会場で一社一社名前を呼ばれて表彰を受けました。
表彰式が始まる前に、他社の例で雨漏れの事故があった建物の構造体検査写真などが映像で映し出されて、築後数年の建物にも関わらず、長い間放置されたために、それが原因で柱などの構造体が腐ってる映像です。
お客様の大切なマイホームを建築させていただいている我々にとってあってはならない事です。
このような事が起こらないように、よりいっそう気を引き締めて現場管理を徹底させようと感じました。
その日は、神戸泊で神戸の夜景を見ながら食事付のクルージングと懇親会が開催され神戸の夜の街を堪能してまいりました。
−２日目−
翌朝、神戸から電車で能登半島へ向かいました。
これは、金沢で住宅会社を経営している旧友との懇親会を兼ねた情報交換会です。現状の問題点や将来展望など経営に関する様々な事を夜遅くまで談話しました。
それから、実はもう一つ目的がありました。
能登半島の和倉温泉に旅行業界（JTBなど）の推薦する温泉旅館で２７年間連続日本一になっている”加賀屋”という旅館があり以前から一度は行ってみたいと思っていました。
そのことを友人に話をしていたので予定通り宿泊する事が出来ました。
２７年間顧客満足度連続日本一の旅館・・・いやー感動ものでした！
ロビーに着いたときの仲居さん達の出迎え〜館内での接客作法〜従業員の心遣い、帰りには仲居さんが駅のホーム内で電車の乗車口まで荷物を持っていただき見送りまでしてくれました。
徹底したサービスと全従業員の教育体制が見事なまでに完璧でした！
また来たい！！！必ずお客様がそう思うようなサービスです。
弊社もサービス業！お客様の満足のためにますます努力いたします。
−３日目−
３日目は、日本海沿岸を北上して新潟経由で群馬県へ入りました。
ここでの目的はお客さま満足日本一を目指している住宅会社さんのショールーム「花・夢・館」見学と社長との談話です。これも一年前から行ってみたいと計画していた事で、取引先のトステムさんの計らいにより実現しました。http://www.e-hanabishi.com/
まず驚いたのが、大きな建物の中に実物大のカテゴリーの違う住宅が４棟も建っているのです。
それぞれに特徴があり、家作りの夢がいっぱい詰まっています。
ディズニーランドのマイホーム版みたいで、感動や驚きが盛り沢山でした。
私より少しお若い社長さんでしたが、ユーモアがありとても紳士的な素敵な社長さんでした。次にお会いするのが楽しみです！
それからもう一つスタッフの女性が手の込んだコーヒーを入れてくれたので、大変じゃないですか？と尋ねたら”愛情込めて入れております”という言葉がスッと返ってきました。恐るべしスタッフ教育「花菱さん」。
お客様の感動！弊社も負けずに頑張ります。
−４日目−
最終日です。この日は特に予定は入れていなかったので、東京の新名所「東京ミッドタウン」を探訪に行ってきました。
高層ビルや高級ホテルが建ち並んでおり、高度な日本の建築技術に驚くばかりでした。
そこでは、感動のサービスを提供する事で有名になった「リッツカールトン」でランチを食することにしました。
さすがに新名所、人・人・人です。少し待たされてレストランに通されました。しかし忙しかったせいか、特に心に残るサービスはなかったように思います・・・ちょっとがっかりでした。
しかし、今回の３泊４日の出張？はハードでしたが、感動を多く感じたものでした。
これからの経営に役立てて行きたいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
それでは、失礼いたします。
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