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反省＆改善 |
こんばんは。アイムの責任者 石橋です。
週間ブログを宣言したのですが、９日ぶりとなってしまい、すみません。
１週間があっという間に過ぎてしまいます。
今週は、弊社のミスでお客様にご迷惑をお掛けした事をお話します。
現在おかげさまで、着工数が段々と増えてきて、それに合わせて工務部の社内移動を実施いたしました。
どのような事かと申しますと、今までは各担当者がエリア（地域）に関係なく持ち現場を担当していたのですが、最近では、少し遠方のお客様からのご注文を頂けるようになり（ありがとうございます！！）、西は井原市、東は備前市までの範囲と拡がってまいりました。
それに伴って、担当者別にエリアを分けることとなり、倉敷市担当とか岡山市西部などと担当地区制に移行致しました。
これを、一部施工途中のお客様にも関わらず、実施してしまい。Ｔ様というお客様にたいへんなご迷惑をお掛けしてしまいました。
まず、引継ぎ不足による工程遅れが生じてしまい。ご契約時のお引渡し日に間に合わない事となってしまいました。
これによりＴ様は、予定されていた日に、お引越しができなくなってしまいました。
その後、話し合いによりお引越し延期は、ご了承いただいたのですが、今度は現場で窓が開きっぱなしになっていたのをＴ様が現場でご覧になり、「監督さんは、何を管理しているのですか！！」とのお叱りをいただきました。更にアンテナ工事が位置を含めて保留になっていたにも関わらず、既に設置されていました。
Ｔ様もさすがに、「工期遅延」「戸締り忘れ」「打合せ連絡ミス」と度重なるミスにより、弊社への信頼感を失われてしまい、不安感を抱く事になってしまいました。
楽しく、ワクワクする夢のマイホーム造りの筈がこのような不安な気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく反省すると共に、同じ過ちを繰り返さないように、「社内連絡」と「現場管理」をもっともっと徹底します。
「社内連絡のネットワーク管理化」「現場看板の”戸締り確認”追加」「協力業者会（愛夢会）の充実」「現場監督の充足」などを実施いたします。
お客様と私たちは、お引渡し後から、本当のお付き合いが始まります。ご満足いただける建物の完成とお引渡し、その後のアフターメンテナンスの充実をより以上に重視して参りますことをここに宣言いたします。
このブログをご覧になった、ＯＢのお客様・建築中のお客様・ご検討中のお客様は「だいじょうぶか〜この会社？」と思われていることでしょうが、業務改善に最善を尽くすことをお約束いたします。
ＰＳ
先般のブログで不明だった弊社営業スタッフ丸尾くんの次男”凪冴くん”の名前の意味は、本人いわく「凪＝穏やか」と「冴＝さえる、頭がきれる」などの意味があり、”繊細で穏やか”に育ってほしいそうです・・・なかなか読めないけど、立派な名前ですね！！
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