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報告盛り沢山です。 |
こんばんは。責任者の石橋です。
社内研修旅行からご報告が出来ておりませんでしたが、今日から連続でご報告させていただきます！
ご報告したい事が、沢山ありますので、整理しながらご報告いたします。
�機�社内研修旅行のご報告
�供Δ�客様感謝祭のご報告
�掘Γ嫁顳各�の定期研修のご報告
�検Ε咼襯澄璽薀鵐�ングの嬉しいご報告
��・お客様の声について
先ずは、お客様からの声ですが、既にご契約いただいておりますお客様で、別々のお客様から同じ事をお聞きいたしました。どのような事かと申しますと、「アイムさんにとっては、数多くのお客様の中の１軒かもしれませんが、私達にとっては、一生に一度の事です。その事をもっと、もっと考えて欲しい。」とのお言葉でした。
弊社のスタッフは、当然そのようなお客様の気持ちを理解した上で、業務遂行しているつ・も・りでしたが、お客様がそのように感じられたということは、弊社の対応がまだまだであると言う事です。
真摯に受け止め、全社員が更に高い意識でご対応しなければならないと反省いたしました。
又、ある方からは、ご契約時に「私達の人生をアイムさんに預けますので、よろしくお願いします」とのお言葉も戴きました。
マイホームを持つということは、人生を左右するくらい重要な事であるとの認識を全社員にしっかりと浸透させる事が、もっとも大切な事だと、改めて痛感いたしました。
お客様は真剣です。本気です。我々も中途半端な気持ちでなく、真剣、本気で誠心誠意対応しなくてはいけません。そしてその先には、お客様と共に素晴らしい感動が待っている事を全員で共有いたします。
続いて、お客様感謝祭のご報告をいたします。
弊社スタッフがブログでもＵＰしていましたが、私のほうからは少し違った視点でのご報告です。
まず、感謝祭の開催趣旨は、以下のような事です。
１．ここまで弊社を育てていただいた、心底からの感謝の気持ち。
２．お引渡し後、疎遠になっている社員さん（営業・アフター以外）とのコミュニケーションを図る。
３．お引渡し後のお客様の満足度を確認する。
４．税金、アフター、リフォームなどお困りの事があれば、ご相談いただく。
５．お客様に喜んでいただきたい！安心していただきたい！
などでしょうか。そしてその結果として、アイムの輪が益々拡がって行く事でしょう。
実際に、しばらくお会いしていなかったお客様との再会で話が盛り上がったりで、すごく嬉しかったです。
多くのお客様が弊社を信頼いただいている。その信頼を裏切るような事があってはならない！
少しずつでも確実に信頼の輪を拡げて行こうと心に誓った次第です。
ちょっと、堅くなってまいりましたが、弊社を信頼して一生一度の大事業を任せていただいたお客様を何よりも大切にしていくことが、今後の弊社の発展の根源になる事を忘れません。
まだまだ、行き届いていない事もございますが、頑張ってまいりますので、これからも私を始め、アイムスタッフ一同をよろしくお願い致します。
ＰＳ 明日は、社内研修旅行とビルダーランキングのご報告をいたします。
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