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お客様＝新入社員？ |
みなさま、こんばんは！責任者の石橋です。
とっても忙しく、充実した一週間でした・・・ふー。
「松山での講演」〜「岡山経営研究会での担当例会」〜「全国ビルダーフォーラムでのホスト会社」とイベントが盛り沢山でした。
１．講演では、緊張感と素晴らしい経験。
２．担当例会では、チームワークと事前準備の大切さ。
３．ビルダーフォーラムでは、同業経営者仲間との腹を割った情報交換。
どれも、ほんとうに素晴らしく価値のある学びを経験しました。
この学びを社員さんやお客様のためになるように自社に落とし込んでいく事が、私の最大の仕事だと考えます。
あっ！またまた固くなってきた・・・くだけた話、くだけた話。
そうそう、ご存知の方も多いと思いますが、弊社社員さんの中には、もともとお客様としてご来社され、弊社でお家を建てて、弊社を気に入ってそのまま転職してきた社員さんが３名在籍しています。営業の小橋くん、工務の密木さん、システム開発の黒神さんです。
これだけでも、すごく嬉しい事ですが、じつはこの度もう一人・・・。
３年前に、小橋くんと同じ２３歳でマイホームを実現したお客様で、佐藤さん（これからは君）です。
学校を卒業して、大手アパレル繊維メーカーに勤めていて、仕事は安定しているが、夢や感動が少ないらしく、自身がマイホームを建てた時の喜びと感動が忘れられなくて、住宅会社に勤めたいと考えていたらしいのです。
そこで、私に相談があり、先輩で同じ経験を持つ小橋くんの話から、「一生懸命勉強するので、やってみたい！自分と同じようにお客様に喜んで頂きたい。」との強い信念があり、採用が決定いたしました。
若いのだから、思いっきりやってみればいい・・・しかし、まもなく二人目のお子様が生まれる一家の大黒柱です。
雇い入れる我社の責任も重大です。
必ず、この業界で一人前に育てないと・・・。成功させないと・・・。転職を後悔させない様にしないと・・・。
すごく嬉しい反面、そのような想いが頭を過ぎります。
でも、大丈夫！お客様として感動の経験を持つ彼だから、お客様の気持ちは充分に分かっている。必ず皆さまの良きアドバイザーになる事でしょう。
皆さまも、会った時には「頑張れよ！」と声を掛けてあげて下さい。
ＰＳ
明日から、大阪で２日間の研修を受講してきます。
明日、明後日は完成見学会やコンベックスでのイベントなど会社行事が盛り沢山なのですが、どうしても受けなければならない研修です。
お客様への挨拶も出来ませんがご容赦下さい。
その分スタッフ達がいつも以上に頑張ってくれますから！
また研修報告いたします。それでは、頑張ってまいります。
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ハートが大切！ |
みなさま、こんばんは！責任者の石橋です。
先日の四国松山でのセミナーですが、何とか無事に終了いたしました。
皆さまからのご支持が、私の力の源となり、その想いをしっかりとお伝えする事が出来たと思います。
会社設立から現在までの過程や当初の厳しかった事などをそのままお話いたしました。
設立当初は、日曜日なのにお客様もなく、仕方がないので事務所の前で、フリーマーケットを開催した事。
その時知り合った方が先日、ご結婚され、お子様が生まれて、弊社でマイホームを建てて頂き感激した事。
社員さんも少なく、お客様にご迷惑をお掛けし、お叱りを受けた事。
想像以上にお客様が喜んで下さり、感動した事などなど。
しかし、終始私が一番強調した事は、お客様と社員さんの気持ちや心理、即ちハートの部分です。
いくらお客様が建物を気に入っていただいても、我々にハートがないと決めては頂けません。
また、上司がいくら苦言を言っても、社員さんに喜び楽しさがないと、これまたお客様へ想いが伝わらず、結果はでません。
今の時代、建物は良くて当たり前です。あとは会社や社員さん達のお客様に対する熱い想いです。
マイホームは博打ではありません。
一生に一度かもしれない、ご夫婦にとっての一大事業です。
目先の事にとらわれずに、十二分に納得されて、ほんとうに信頼できる会社を選んでいただきたい。
一生付き合っていくのに値する会社やスタッフなのかを見極めて欲しい。
我々は、そんな想いを共有し、信頼を裏切らずに、共に喜びたい。
これからの厳しい時代、この事を偽りなく、実践できる企業のみが生き残っていくと私は、最近特に感じています。
この大切さを実践、継続していくには社内の仕組みやコミュニケーションも大切です。
特に、この業界は、コストや性能、合理性ばかりが先行し、大切な事を忘れかけているように思えてなりません。
非合理的でも、人間味があり、しっかりとした信頼関係が築ける会社を目指します。
ＰＳ
なんか、堅くなってしまいましたね。
だけど、今年は私自身、もっともっと勉強し、人間的にも大きく、魅力的になりたいので、学びの年にしようと思ってます。
それが、必ずお客様や社員さんに伝わり、よい結果が残せると信じています。
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くだけた話！ |
みなさま、こんばんは！って、書いてもご覧になっていただいている方は、おはよう！かもしれません・・・以前にも同じ事を書いたかもしれない？？？
あらためまして、責任者の石橋です。
先般、コメントを・・・。とお願いしていましたが、コメント欄とは別に「拍手」欄からもコメントを頂いている事に気付きませんでした・・・”はるさん”ごめんなさい！
”はるさん”からのご要望で、「くだけた話」も面白いかも？とのご期待に応えて、今日は少しくだけてみたいと思います。
ん〜、しかし「くだけた話」って、仕事人間の私には、案外難しいかもしれない（・・・汗）。
飲むならやっぱり、芋焼酎！・・・違うか。私は自分で言うのも変ですが、ほんと〜に、ほんとーに、芸能界の事や社会一般常識などに疎いのです。
住宅業界のことについては、誰とでもそれなりに会話は出来ますが、いざその道を外れてしまうと△□×！？チンプンカンプンです。
きっと、”めちゃめちゃ頭が固いおじさん化”しているのでしょうね（笑）。
先日も、若手スタッフたちは、夜中の１２時からバスをチャーターして、岐阜県までスノボーをするために出かけて行きました。私は、見送りをするだけで、「いいな〜」「でもよく行くよな〜」「楽しいのかな〜」などと自問自答しているだけでした。
じつは、わたくし、自慢じゃないですが、スキーをした事がありません！
九州男児は、スキーなどしない！と思っていました。実際に私が２１年前に岡山に来て、驚いた事がありました。それは、スキー専門店やマイカーにスキーのキャリーが付いている事です。そして、子供たちは、小学校でスキー教室がある事などにも驚きました。
私が生まれ育った、福岡県の筑豊では、まず考えられなかった光景です。
当時の友人も皆、スキーは、信州や北海道の人たちのスポーツだと思っておりました。
しかし、岡山の皆さんはスキー、大好きですよね！「わたしをスキーに連れてって！」なんてドラマが昔ありましたかね？
誰か、わたしをスキーに連れてって！頑張るから・・・しゃちょうより。
ＰＳ
明日は松山に出張です。じつは四国のビルダー（住宅会社）さんたちが大勢集まる会があるらしく、そこで、な・なんと１２０分間の講演をさせていただきます。
講演内容は「２０代からの顧客に受入れられる家造り」です。
弊社のお客様の平均年齢は３２歳ですが、２０代の方もなんと全体の３０％もおられます。
私達の２０代・・・マイホームなんて考えもしていなかったでしょうに。
最近の若者は、しっかりしているな〜って、ほんとうに驚きです。日本も捨てたものじゃない！
こんなに立派な若者達がいる。うん。
正直、このような機会をいただき、自身のスキルアップにもなるので、嬉しいのですが、やはり緊張してしまうでしょうね。バクバクです・・・今晩眠れるかな〜。
まぁ、頑張ってきます！それでは、おやすみなさい。
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コメントの感激！ |
皆さま、こんばんは！責任者の石橋です。
先般、ブログのなかで、「是非、コメントをお願いします。」とお願いしておりましたら、
常連さんの”Ａｓｈｕｋａ”さんと、新しく”Ｋａｍｅ”さんから、コメントをいただきました。
「いつも楽しみにしております。」このお言葉をいただけるだけで、すごく嬉しく、「よっしゃー頑張るぞー」と力が湧いてきます！
良い気分になれると自然と仕事もはかどり、脳内ドーパミンも放出されるのでしょう？
これからも、コメントのほど、よろしくお願いします。
コメントに対する、個別のご返信ができるかも知れませんので、調べておきます。
しかし、”Ｋａｍｅ”さん。誰だろう？勝手に思うに西阿知にお住いの方かな？
違ってたらごめんなさい。
そうそう、今 ”お疲れで〜す”と一人出て行きましたが、実は私の弟です。
昨年１０月より、大阪から家族で引っ越してきて、弊社のアフターメンテナンス部門に勤務しております。
兄の私が言うのもなんですが、なかなか誠実で思いやりがある男です。
ＯＢのお客様には、これからいろいろとお世話になるかと思いますが、お家の事で不都合な事やご不満などがございましたら、どうぞ私の分身だと思って、存分に言いつけて下さい。
その方が彼の成長のタメでもあります（笑）。
まだまだ、ＯＢのお客様に100％のアフターメンテナンスは出来ていないと思いますが、現在では、社員大工さんを含めて、４名体制でアフター部門を強化中です。
アフター部門もＯＢのお客さま満足を挙げるために日夜頑張っておりますので、どんな些細な事でもお申し付け下さい。
ＰＳ ん〜。ブログがすごく楽しくなってきたな〜。何でも楽しくないとね！
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読みかけの本 |
皆さま、こんにちは！責任者の石橋です。
今日は、宮崎部長から勧められた、読みかけの本を少しご紹介したいと思います。
題名は「夢をかなえるゾウ」という、少しふざけたように思いますが、ＴＶドラマ化も決定しているそうです。
自身の欠点を全て克服し、１００％完璧な人などまずいないでしょう。しかし、自身の欠点を分かっている方も、数多くいらっしゃると思いますし、逆に自身の欠点に気付かれていない方も多いと思います。
分かっている方は、誰しもがそのことについて「変わりたい」との思いがある筈です。
しかし、今までの自分を否定する事でもある、「変える」ということは、なかなか難しい事だと思います。
この本の内容は、関西弁を喋るゾウのような神様が、ダメな青年サラリーマンの希望である「変わりたい」を実現するために、様々な課題を与えていく物語です。
簡単な事柄ばかりです。
例を挙げると「靴をみがく」とか「一日何かをやめてみる」、「その日頑張れた自分をほめる」、「決めた事を守るための環境をつくる」・・・などなど２９項目ほどあるのですが、それを歴代の偉人の言葉や行動を交えながら、面白おかしく紹介してあります。
読み進むにつれて、いままでなんとなく良いと分かっていた事だけど、実行できていない自分自身がそこに映し出されました。無難な逃げの言葉である「忙しい」という大義名分の下、物事を後回しにしている、意志の弱い自分がいました。
本文の中に下記のようなことが書かれています。
「人間は意識を変えることはできない」んやで、「意識を変えようとするのは逃げ」やねん。
本気で変わろ思たら、意識を変えようとしたらあかん。意識やのうて「具体的な何か」を変えなあかん。
・・・なるほど、分かりやすい！と思いました。
まだ半分位しか読めていませんが、書いてある事を、自分自身でやってみよう、実行してみよう、と奮い立たせてくれる不思議な本です。
実際にいくつかを既に実行していますよ。
私の欠点の一つに「その日のことは、その日のうちに」が、なかなか出来ません。まぁ明日でいいか〜。
欠点を克服し、本気で変わる事に期待しておいて下さい。
「夢をかなえるゾウ」皆さまも是非、読んでみて下さい！
ＰＳ
そうそう、皆さまに、お願いがあります。
「スタッフブログ」を含めて、ブログに対するご意見やご質問など、どのような事でも構いませんので、是非コメントをいただけませんか？
私もスタッフたちも、きっと励みになると思いますので・・・。
それでは、失礼いたします。
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